跑出政务服务加速度

　　□本报记者 陈辉

　　政务服务一头连着千家万户的切身利益，一头连着经济社会发展大局。近年来，河南以服务高质量发展、高效能治理为牵引，强化“改革引领+数字赋能”双轮驱动，将“高效办成一件事”作为主抓手，努力建设高水平数字政府、高效能政务服务体系，激发公共数据要素活力，全省一体化政务服务能力持续迭代“升维”，一批事关改革发展、群众利益的关键要事取得重大进展。

　　7月24日，走进郑州市政务服务中心，大厅内秩序井然。办事窗口前，工作人员神情专注，偶有市民寻求帮助，“郑好帮”的帮办代办人员便快步上前轻声解答。该中心集成了50个市级部门单位、2665项进驻事项，为企业和群众提供“只进一门”的一站式服务。

　　全省范围内，已建成覆盖省、市、县、乡、村五级的5.4万个政务服务中心(站)，县级以上部门进驻率达96.1%，事项进驻率达94.7%，综合窗口设置率达89.2%，群众办事实现了由“多门、多窗、多次”向“一门、一窗、一次”转变。

　　线上，“豫事办”移动端化身超级服务入口，可办事项从2019年的206项增至目前的7154项，社保、公积金等高频服务尽在“掌”握，成为深受群众欢迎的随身“政务百宝箱”。

　　去年以来，我省大力推进“高效办成一件事”，探索形成了“144244”标准工作法，已有28项“高效办成一件事”上线试用，周办件超10万件，平均减跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写，“新生儿出生一件事”“就医费用报销一件事”等5项改革做法入选全国优秀典型案例汇编。

　　今年我省还创新搭建了政策直达和诉求响应平台，依托覆盖全省的一体化政务服务平台，整合大数据、12345热线、“四保”白名单等涉企系统功能，实现了从“人找政策”到“政策找人”，服务企业全生命周期发展。目前该平台已注册民营企业118万家，上线3个月即兑现补贴25.7亿元，惠及4.2万家企业，一大批制约企业发展的难题得到有效解决。在政策推动下，我省广大企业投资势头不减，发展信心提升，今年上半年全省工业投资同比增长25.9%，高出全国15.6个百分点。

　　高质量发展、高效能治理，两者相互促进。我省大力提升数字政府效能，全省“一朵云一张网一道墙”基础设施建设取得标志性突破，畅通了国、省、市三级数据共享通道，推动政务数据直达基层，省、市12345热线整合26条热线成为政务服务“总客服”，推动治理重心下移，支撑“党建+网格+大数据”的基层高效能治理新格局。郑州市探索12345热线、110非警务、数字城管、文明创建等平台相互融合，12345热线工单一键直达乡镇(街道)和部门一线处置人员，群众诉求平均处置时间缩短14小时。

　　从“一事多跑”到“高效办成”，从“管理主导”转向“服务驱动”，从“被动响应”转向“主动感知”，河南正加快构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，为优化营商环境，融入服务全国统一大市场建设，推动高质量发展、高效能治理提供了强大支撑。