巩义市税务局 大力推进精细化服务 提升纳税服务满意度

税务人员为群众提供政策咨询。

　　为进一步深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，更好服务经营主体和经济社会发展，在第32个全国税收宣传月期间，国家税务总局巩义市税务局坚持以服务为引领、以创新护航，持续推动服务能力的再完善、再提升，持续为服务地方经济社会高质量发展贡献税务力量。

　　突出精准化，服务企业“再发力”。巩义市税务局青年税干自发成立“服务小分队”，瞄准纳税人缴费人个性化需求，安排“一对一”精准对接，确保税费业务办理不掉线，尽全力解决纳税人缴费人的后顾之忧。河南洛汭热力有限公司是巩义市供热、热力设备销售的重要企业之一，面对企业的各项政策需求，青年税干冲锋在前、服务在前，第一时间为企业送政策、送服务、解难题。现场听取企业相关负责人讲解企业生产经营、纳税以及享受税收优惠政策情况，积极征集企业对税务机关的意见建议，为企业财务人员讲解最新税收优惠政策、解答税收疑问，赢得了企业高度肯定。同时，该局还通过开展多形式、多层次、点对点政策宣讲和走访服务等，为11000户纳税人推送个性化减税降费“红利账单”，算出减税降费明白账，为企业发展增添“税力量”。

　　突出创新化，基层建设“再创新”。基层是税务部门服务纳税人的“前沿”，也是纳税人办理涉税事宜的“首站”，更是税务机关树立自身形象的“窗口”。基层建设的质量，直接影响税务机关的形象和声誉。巩义市税务局坚持以纳税人需求为导向，以展现新时代税务形象为目标，坚持双管齐下，共同发力：硬件方面，针对辖区内所有办税厅中标示的人员去向牌、门牌、监督台、税收宣传栏、公示栏等及时更新，对各项办税设备及时维护维修，最大限度满足纳税人的办税需求;软件方面，积极制订青年税干培训计划，邀请各校名师对一线办税人员进行党建、税收、礼仪等领域知识培训，定期组织测试，抓好实践磨砺，有力提高了青年税干的综合素质，为税收事业高质量发展积蓄力量。

　　突出多元化，办税形式“再优化”。巩义市税务局持续拓展“非接触式”办税渠道，积极推行网上办、线上办、掌上办，聚焦办税缴费“高频事项”，实现申报缴税、信息报告、优惠备案等常办事项全程网上办;针对纳税人缴费人的个性化需求，推动税费业务远程办、跨区办、容缺办、预约办;运用“征纳互动”智能平台，构建“智能应答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式，办税缴费服务“精细度”和便利化得到不断提升。(李瑞锋何柯夏艺铭)