春节我在岗|河南省12328热线省中心 秉持五心服务助力心的春运

文章来源:豫城事 作者:杨天舒

2023-01-28 16:11:58

  “你好,请问是12328吗?我们车上有一名孕妇,现在腹部剧烈疼痛,急需到郑州市人民医院就诊,但是这会堵车厉害走不动,能不能帮帮我们啊?”

  “先生您好,请您先不不要着急,告诉我您现在所在的具体位置,我们将竭尽全力快速的为您解决问题。”

  接到群众来电求助的河南省12328热线省中心话务员吕金琳一边安抚司机,一边快速的问清楚事故的地点,迅速联系京港澳高速公路新郑段分中心转达车辆位置、乘客身体抱恙的信息与群众的联系方式,请分中心提供帮助。路段分中心快速响应,通知本路段的路政与辖区内的高速交警,群众在路政与高速交警的帮助下,驾驶车辆从应急车道快速通行。

  这只是河南省12328热线省中心话务员们在助力春运中的缩影。这支由40人组成的团队,始终坚持把群众的事当作自己的事,真真切切地把群众的安危冷暖放在心上,实实在在地为群众办实事、做好事、解难事,以实际行动做人民群众的贴心人。

  据了解,2023年春运开始以来,河南省12328热线省中心紧紧围绕“老家河南·心的春运”创建主题,结合工作实际,始终做到“责任在肩 服务在线”,深入开展了“耐心倾听、诚心交流、细心传递、热心服务、爱心奉献”的五心服务活动,通过成立12328热线服务保障三级领导小组,7×24小时为群众提供交通运输行业的信息咨询、投诉举报和意见建议等服务,把“老家河南·心的春运”及时传递到千家万户,当好群众的“连心桥”,树立了交通运输行业良好窗口品牌形象。

  特别是针对恶劣天气、重大交通事故、车流高峰拥堵等情况,12328热线省中心制定了《河南省12328热线省中心应急处置方案》,全员上岗,全座席安排,全天候值班,确保群众出行遇到困难问题及时得到有效处理,充分发挥12328热线“直通车”作用。

  1月21日至27日,全省12328热线共受理业务17355件,同比下降51.04%,其中信息咨询类15652件,占比90.19%,同比下降54.21%;投诉举报类1694件,占比9.76%,同比上升35.3%;意见建议类9件,占比0.05%,同比下降35.71%。

  春运还在继续,河南省12328热线省中心话务员们将以更加扎实的工作态度,用实际行动为归乡路的畅通贡献自己的一份力量。