郑州东站暖心服务守护出行（全力应对寒潮雨雪）

　　□本报记者 郭北晨

　　12月14日下午，郑州东站候车大厅的服务台前，乘客们焦急地询问着列车的晚点情况。

　　“雨雪天气会让接触网结冰，且影响司机视线，高铁降速运行是正常的安全保障措施。今天前往北京、上海、成都等方向的列车，有不同程度的晚点和停运，大家可以退票改签。”工作人员对着话筒一遍遍地耐心解释。

　　赵新帆当天一早就从新乡坐高铁到了郑州东站，准备转乘到成都给客户安装设备。受雨雪天气影响，他准备乘坐去成都的列车停运，向车站工作人员确认信息后，他决定返回新乡。

　　“虽然我也希望正常发车，但这个时候还是安全第一。”赵新帆退了前往成都的车票，顺利赶上了回新乡的列车。

　　车站人流量虽大，但是秩序井然，已没有乘客在车站滞留。

　　“如果旅客购票的那班列车晚点或停运，可以乘坐相同方向最近一趟高铁出发，临时改变行程的旅客可以先上车再补票。”郑州东站值班站长周冰妍说，“我们还增加了退票、改签人工窗口，在客流密集区域增加工作人员，全力服务旅客出行。”

　　在郑州东站出站口，每一趟列车抵达时，都会拥出一大批旅客，大家脚步匆匆。

　　“列车晚点给大家带来了不便，请大家理解。”晚点列车的旅客下车出站，车站工作人员都会向他们致歉，遇到老、弱、病、残、孕等重点旅客，还会给他们递上热水、食物，帮忙提行李、叫车。

　　工作人员说：“对于雨雪天气导致列车晚点或停运，多数旅客都表示理解，我们也会用更好的服务，助力旅客们平安有序温馨出行。”