唐河县 便民热线不怕难耐得烦

　　近日，记者从唐河县获悉，唐河县设立“12345”政务服务热线以来，持续改进工作方法，让“12345，有事找政府”理念深入人心，不断满足人民群众对美好生活的殷切期望，截至目前，该县共办理事项38604件，办结率100%，满意率常居南阳市前列。

　　近年来，唐河以“能力作风建设年”活动为契机，在充分发挥机关统筹、部门联动优势的基础上，通过对事件热点、痛点、堵点的仔细分析、主动出击，从一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，提前预判，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，避免亡羊补牢，产生不必要的损失;实现“小事不出局，大事不出县，矛盾不上交”，推动热线工单有序分流减压，不怕难，耐得烦，直面矛盾不回避，解决问题不敷衍，从处理基层小事的过程中提升党员干部的能力作风，以“群众事情无小事”的服务理念，真诚帮助群众解决难事，打响了“12345，有事找政府”品牌。（河南日报社全媒体记者 曾倩 通讯员 左力）