司法为民有温度 服务大局勇担当 ——郑州市金水区人民法院创新发展工作纪实

　　新时代饱含新期待，新征程呼唤新作为。郑州市金水区人民法院深入学习贯彻习近平法治思想，胸怀大局、担当尽责，努力践行司法为民、公正司法，向改革创新要活力，用规范管理促质效，以能力作风提升开创法院工作高质量发展新局面。

　　“智慧服务”赋能高质量司法

　　“法官，眼看要开庭了，可我住的小区受疫情影响不便出门，怎么办?”2022年10月，金水区法院工作人员接到当事人赵某的电话，言语中满是焦急。

　　经过法官协调和指导，赵某通过“河南移动微法院”小程序，以线上审理的方式如期参加了庭审。

　　在金水区法院，“把最优的服务提供给人民群众”不仅是一种理念，更是一种实践。

　　该院利用“互联网+诉讼服务”服务审判执行工作，全面推广网上立案、网上法庭、电子送达等“智慧服务”，提高群众立案、应诉效率。开发12368AI数智坐席，通过“AI话务引流”“AI场景应答”“AI工单回填”等模式，实现人机交互式智能答复、流转，告别以往人工答复“占线”“回复慢”等困扰，有力提升了司法智能化服务水平，让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。

　　2022年，金水区法院网上立案43197件、网上开庭21331次、网上调解32846件，结案率达97.1%。

　　“我们要坚持以人民为中心的发展思想，不断加强智慧法院建设，努力实现更高水平的数字正义，切实提升人民群众司法获得感。”金水区法院主要负责人说。

　　“一站通办”践行便民利民

　　在金水区法院诉讼服务大厅，有两个特别的窗口——执行初次接待窗口和“办不成事”反映窗口。

　　执行案件立案后，法官会在执行初次接待窗口，向申请人确定送达地址、了解被执行人财产状况等案件关键信息、告知权利义务、提示执行风险等，帮助当事人下载智慧执行APP跟踪案件进展情况，切实减轻当事人诉累，为案件尽快进入实质性工作环节奠定基础。

　　在“办不成事”反映窗口，法院安排了经验丰富的法官，帮助当事人解决“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题，让群众在诉讼过程中遇到困难随时有人帮、有人管。

　　“小窗口办大事”，是金水区法院坚持从群众需求出发，创新服务形式，提升服务效能，践行司法为民的一个缩影。

　　该院积极打造“线下+线上”立体化诉讼服务体系，通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动终端、12368诉讼服务热线等多种渠道，对立案登记、材料接转、财产保全、调解速裁、信息查询、司法确认等诉讼服务实行程序化办理，努力做到“一站通办、一次通办、一网通办、一号通办”。

　　在优化流程上出真招、在服务细节上下功夫。2022年以来，该院不断完善民意沟通机制，从多元化纠纷解决、一站式诉讼服务、执行权运行机制改革等23个方面健全工作机制，对“立案—审判—执行”过程中各个环节做出明确规定，进一步规范办案全流程，畅通当事人与法官沟通渠道，促进纠纷快速高效化解。

　　“实质化解”全力服务大局

　　“感谢法庭帮我们要回这笔钱，这下企业能脱困了。”2022年8月的一天，拿到追要已久的质保金，某公司负责人激动不已。

　　这是一起建设施工合同纠纷，施工企业因疫情影响资金周转困难，亟须要回质保金。金水区法院杨金法庭庭长多次沟通，从法、情、理多维度消除双方嫌隙，最终通过网上开庭，调处了两家公司的质保金退还纠纷。

　　“出一纸判决容易，做到案结事了不易。”该庭长说，“审理涉企纠纷需慎之又慎，既要依法保护当事人的合法权益，也要兼顾企业经营发展。”

　　金水区法院始终坚持“法治是最好的营商环境”理念，主动把审判工作融入区域高质量发展大局。积极落实“万人助万企”常态化机制，走访企业，现场答疑解惑，提示法律风险点，为企业健康发展“把脉问诊”;建立涉企案件联席会议制度，开通涉企诉讼“绿色通道”;探索适用破产预重整程序，采取履约保函、不动产置换等措施，促进企业价值最大释放;与区工商联签约建立沟通联系机制，联合成立商事纠纷调解中心，在压缩时间、降低成本、提升质效上同时发力。2022年，共审结涉企民商事案件27886件，平均审理天数36.27天，较2021年缩短11.47天。

　　深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事。金水区法院主要负责人表示，金水区法院全体干警将全面贯彻落实党的二十大精神，深入践行习近平法治思想，严格公正司法，为服务保障经济社会高质量发展贡献司法力量。（周青莎）