国网唐河县供电公司 足不出户线上办 用电省心又暖心

　　近几年，随着“煤改电”政策的大力推广，用电采暖已经成为美丽乡村建设中的新风尚。唐河县马振抚镇前庄村的杨先生给家里添置了一台三相空调来保障家中的供暖，这样家里就需要换成三相用电，他便在自己村里的供电服务群里咨询客户经理相关办电事宜。客户经理了解情况后，立即向他宣传讲解居民用户“刷脸办电”政策，远程指导他通过“网上国网”APP办理了居民生活增容用电申请，当天下午便帮他完成了增容装表。

　　据悉，为进一步提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，国网唐河县供电公司不断完善台区经理专项供电服务微信群机制，积极倡导居民客户加入辖区客户经理微信群，通过微信群及时发布办电业务流程、停电信息、电费缴纳和用电咨询等各项用电业务，并要求客户经理及时在微信群内回复用户相关涉电问题，确保从问题提出到问题解决不超过半个小时。同时，在微信群内和工作现场积极推广“网上国网”APP，进一步方便用户网上办理各项用电业务。

　　下一步，该公司将在做好日常工作的基础上，进一步加强与客户的联系沟通，了解用电需求，通过线上服务+上门服务相结合的方式，切实提高办电便捷度，全面提升供电服务水平，助力营商环境优化，为乡村美好生活打下坚实的基础。(姚展)