让“家文化”成为医院高质量发展“内动力”

　　近年来，三门峡市中心医院在深入推进医院高质量发展的进程中，坚持以“以患者为中心、以职工为核心”的管理理念，打造职工满意有温度的医院，让“家文化”成为医院高质量发展“内动力”。

　　“家”是责任：呵护身心健康，当好领路人。

　　家文化的打造需要一个好的领导团队，这是一个单位的核心。在家文化的环境下，领导不仅仅是一种职位，更是一种责任，要始终坚持以人为本的领导理念，关心职工的日常工作和生活，倾听职工的声音，深入沟通与交流，更要以身作则，处理好“小家、大家、万家和国家”的关系，帮助职工在工作生活中不断提升信念、自信，当好职工的领路人。

　　“家”在疫线，每一个人都是英雄。每一次医院抽调人员参与全市大型核酸采集、疫苗接种活动，院党委书记和院长都会到各核酸采集点位走访巡视。因为“家”在疫线，每一个人都是我们的英雄，每一个人都是医院的宝贝，更是到现场为寒风或酷暑中的辛劳付出的医务人员加油打气、做好后勤服务。在支援郑州、安阳、渑池的紧急时期，医院提前准备40个应急行李箱，里面不仅有全面的个人防护物资，还有冲锋衣、洗漱包、睡衣等生活用品，把能想到的都想到，让英雄们心无旁骛的开展应急驰援工作。在院内，为进一步降低院感风险，医院又选址建设新的核酸采集点，将常规核酸采集移至院外，护佑全院人员安全，将医院这个“家”中的疫情风险降至最低。

　　“家”在日常，每一个人都要健康。在日常工作中，医务人员频繁面对生离死别、疑难杂症，承受着常人难以承受的工作和心理压力。如何使职工在工作之余享受健康生活、感悟人生美好、保持乐观心态，是三门峡市中心医院党委和领导班子一直关心关注的问题。疫情下的医疗工作更加紧张和劳累，为此医院营养科积极行动，陆续指导开设了药膳餐厅、营养餐厅，更好地满足职工饮食和营养健康需求。公共卫生管理科与健康管理中心为全院职工精心安排了多样化、个性化的健康体检套餐，防病治未病，保障每位职工的生命健康。人事科和综合服务部邀请专业心理咨询专家，为全院职工开展心理健康情况调查，提供心理援助、心理支持、心理评估、心理教育、情绪管理等心理健康服务，建立全院职工心理档案，帮助职工认识情绪、消除压力、解决工作和生活中的心理困扰，预防心理行为问题，全面提升职工的心理素质，切实提升职工的获得感、幸福感和安全感。

　　家在后方，每一个人不能掉队。在医院高质量发展的路上不让任何一个职工“掉队”。医院不提倡医护人员带病坚守岗位。医护人员在工作中应该处于最佳状态，如果身体不舒服，就要及时治疗和休息，这不仅是对自己负责，也是对患者负责、对医院负责。医院每年都会开展针对性的系列健康促进教育，加强职工患大病及家庭困难情况常态化管理，建立病困职工档案，设立互助基金，让每一个需要帮助的职工都能得到医院的关怀。

　　“家”是港湾：家和万事兴，增强幸福感。

　　家文化的打造需要全院上下的共同努力，要注意“半只脚”职工的存在，他们有些是新职工，有些是待离职职工，还有一些混日子的职工，但总的来说是缺少对医院的认同感、归属感、幸福感。

　　杜绝“蘑菇定律”和“螃蟹效应”。医院制定了一套针对新职工较为完善的培训、轮转和考核、培养的计划，积极发挥导师的技术带教和人生指导作用，建立扎实的导师管理机制;围绕职工入职后的心路历程，医院在一些关键节点上及时给予关注关爱。相互牵制的螃蟹永远爬不出一尺竹篓，内斗不断的企业和单位难逃“长不大”“做不强”乃至崩盘的命运。卡耐基在《人性的弱点》一书指出，愚者互踩，庸者互挤，智者互抬。只有相互搭台，才能好戏连台;只有彼此扶持，才能走得更远。

　　关注离职职工和划水职工。离职职工就像是长大离家的孩子，医院始终追踪关注他们的动态，必要时给予帮助和关怀，时刻欢迎他们回到三门峡市中心医院这个避风港。对待划水职工，医院在内部建立平衡有序、权责对等的组织结构，让每个职工都能充分意识到自己在医院发展中的作用价值和岗位责任，在严格要求的同时也要让他们感受到医院大家庭的温暖。

　　关注职工的家庭需求和个人需求。充分发挥医院康养中心和早教托育中心作用，研究制定针对医院职工家中“一老一小”的优惠套餐和服务项目，以及针对学生的暑期班、寒假班，免除职工后顾之忧，实现职工家中老人东院康养舒心、子女早育中心托育和学习辅导放心，职工在院工作安心。马斯洛需求理论指出，生存需求、安全需求、归属需求、尊重需求以及自我实现需求由低到高上升。新时代的职工最想得到的是尊重和自我实现的需求。医院就从情感、情绪与激励三个方面出发，让每个职工得到尊重，体现自我价值，获得更高层面的满足。

　　发展社团活动增添活力。充分发挥医院16个兴趣运动协会作用，组织职工开展一系列放松身心、舒缓压力的文娱活动，帮助职工陶冶情操、拓展思维、启发智慧，在工作之余保持创新活力，不断发掘自身潜能。在春节、元宵节、端午节、重阳节、中秋节等传统节日，以及护士节、医师节等职业节日，开展精彩纷呈的庆祝活动和宣誓、授帽仪式，提升医护人员的职业价值感和获得感，为医院发展增添活力。

　　家是大树，发挥榜样引领，枝繁叶更茂。

　　医院以创建河南省公立医院党建示范单位为契机，以高质量党建引领高质量发展。选树一批“五星”先进和模范(创新之星、技术之星、管理之星、服务之星、保障之星)，以忠诚之光照亮理想信念之路，以担当之光照亮干事创业之路，以初心之光照亮为民服务之路，激励全院职工感受到积极工作的荣誉感，从而增强工作的积极性、能动性。每次院周会上通报全院各科室、各岗位取得的优异成绩、获得的荣誉和技术突破、科研创新，展现职工的发光点、闪亮点。每季度表彰一大批“服务之星”，给予物质和精神上的奖励，为优秀职工提供展示风采的机会和平台，营造贴心、暖心、安心的发展环境和个人成长氛围，形成医院向榜样看齐和向先进学习的文化。在医院官微和院刊《医院快报》上开设“榜样之光”专栏，宣传为医院创家业、打基础的老专家老领导的艰苦奋斗精神，宣传植根医院技术变革、专科建设的技术标兵领军人物的担当创新精神，宣传援非援疆、援京援鄂援郑援安英雄的英勇奉献精神，用榜样之光为全院职工，尤其是为青年职工照亮奋进之路。

　　管理学家彼得·德鲁克说：“我们使用一个人，就意味着使用他的全部，我们不可能只使用一只手，因为手的主人总是相伴而来。”每一个职工就像一片树叶，通过树枝互相连接，成为医院这棵参天大树不可或缺的一部分。医院努力打造“家文化”就是打造“爱的文化”“LOVE文化”——Learning(学习态度)、Operate(执行能力)、Valued(价值创造)、Effective(效能评估)。爱自己的医院、爱自己的团队、爱自己的职工、爱自己的患者，把医院当成家、把职工当成家人、把患者当亲人，以这个为工作的出发点和落脚点，在医院高质量发展的前进道路上，很多难题就可破解，不可能有解决不了的问题，不可能有战胜不了的困难，不可能有达不到的目标。(潘华)