河南洛阳：大河荟萃，“烟旅融合”新探索

　　从洛阳龙门高铁站出发，三分钟车程，便抵大河荟。入夜，《寻迹洛神赋》剧场内800席满座，光影流转间洛神踏波而来。演出散场，唯一通道直通荟里文创商店——人潮如织，天然流量就此涌入。面对这道“送上门来的考题”，洛阳市烟草公司城区分公司与门店携手，写下了一份“引得来、留得下、买得值”的文旅消费答卷。

　　动线即商机：把“路过”变成“停留”

　　散场人流如何承接?城区分公司实地调研，与店长张伊可共同梳理游客动线、反复推敲陈列方案。“我们提出在散场出口设置集中陈列区的建议，店里一开始也有顾虑，怕占用文创产品的空间。我们配合老板做了几轮客流热力图分析，用数据说话，最终确定了现在的布局。”客户经理孔静介绍道。如今，收银区设于散场通道的“黄金C位”，扩大陈列面积、优化灯光、增设开放式体验柜台，让卷烟陈列与洛阳文化IP深度融合。商品成为文化场景的一部分，游客在欣赏中停留，在停留中产生兴趣。

　　礼盒即名片：让“文化”可以被带走

　　“来洛阳，看《寻迹洛神赋》是必须，带一份有洛阳特色的伴手礼，也是越来越多游客的心愿。”店长张伊可敏锐捕捉到这一需求，萌生了开发卷烟伴手礼盒的想法，想把唐风纹样、牡丹色彩、吉祥寓意融入礼盒设计。城区分公司获悉后，协助门店梳理洛阳文化元素。就这样，一件件富有本地特色的产品由此诞生，每一款都是一张可携带的洛阳名片。今年牡丹文化节期间，一位来自广州的游客说：“看完演出出来，看到这个礼盒包装很精致，又有洛阳特色，带回去送朋友很有面子。”

　　体验即记忆：从“一次消费”到“回味无穷”

　　流量来了，如何留得更久?城区分公司又与荟里打出一套“体验组合拳”：汉服舞蹈快闪让游客驻足，志愿者文化讲解让旅行更有厚度。每一个互动，都是一次文化输出;每一次驻足，都是一次消费契机的萌芽。今年牡丹文化节期间，荟里总营业额同比大幅增长。数据背后，是游客“愿意买、买得值、想带走”的真实心态。店长张伊可将成功之道总结为一句话：“用文旅文创的思维来讲故事，体验造场景，服务赢口碑。让游客乐于消费，便于携带，更值得回味。”

　　大河荟聚神都韵，终端共绘文旅春。城区分公司与大河荟的跨界合作，是将终端建设融入洛阳旅游经济发展大局、赋能“烟旅融合”的一次主动实践，也是在旅游市场探索客户服务新路径、塑造终端新形象的一次有益尝试。这座桥，正从洛阳出发。(孔静)