真情服务暖旅途

　　□本报记者 李筱晗

　　12月26日，在郑州东站，该站客运车间副主任梁苡菲给记者展示了一张照片。画面里，她正带领保洁团队对车站内进行清洁作业。

　　“我选这张工作照，是想表达高铁不仅有速度，还应有服务的温度。”梁苡菲对记者说，“我们要用最整洁的环境和最真诚的服务，擦亮郑州东站这扇对外窗口。”

　　“可别小看保洁，里头学问大着呢。”梁苡菲笑着对记者说。在这座日均客流量超15万人次的特大型高铁站，如何始终保持环境整洁，为南来北往的旅客提供清新、舒适的出行体验，是一道实实在在的考题。

　　自建站以来，一些风险高、难度大、位置刁钻的保洁死角便成了“老大难”。最令梁苡菲头疼的，是检票口玻璃的清洁。玻璃高度超过15米，内侧和检票口立面又陡，保洁人员没有合适的工具和作业落脚点，保洁难度极大。

　　没有现成经验，就“摸着石头过河”。梁苡菲带领团队一点点钻研破解难题：玻璃太高，就多方寻找、定制可升降的专业作业平台;双层玻璃厚重，便与厂家反复沟通，改进出强力的长杆双面磁吸擦玻璃器……当玻璃窗保洁难题被攻克的那一刻，他们长舒了一口气。

　　2011年，梁苡菲大学毕业后便投身郑州东站的筹备与建设。她亲历了这座车站从“一条线”到“一张网”的飞跃：开站之初，每日仅34趟列车，发送旅客不足3000人;如今，日均开行列车超790趟，高峰时可达千趟。她也一步步从综控室客运员、高架客运员、郑开城际运粮河站站长，成长为如今主管客运车间保洁与服务质量的副主任。她与郑州东站这座交通枢纽在共同成长。

　　为了迎接即将到来的春运，郑州东站已完成多项服务设施升级：候车厅卫生间改造一新，12306服务台功能优化，进出站引导系统更加明晰。而梁苡菲每日还有一项重点工作——通过12306服务系统，接收并协调特殊重点旅客的预约服务，为其提供从进站、候车到乘车的“一站式”爱心接力服务。

　　采访临近结束，当问及对未来的期待，梁苡菲的目光望向熙攘的候车大厅。“从‘十’字交会到‘双十字’枢纽，再到率先建成米字形高铁网，未来河南的高铁网络必将服务越来越多的旅客。期待一切变得更好。”她说。