国网濮阳供电公司：小小连心卡 暖暖护光明

　　“丁零零”，11月的一天，晚上10点刚过，国网濮阳供电公司双庙服务站的值班电话骤然响起。电话那头，83岁的周学义老人声音发颤：“我家突然没电了，屋里黑漆漆的，我腿脚不便，一个人实在没办法……”

　　家住清丰县双庙乡沙格寨村的周大爷是位五保户，无儿无女，常年独居。上个月，台区经理上门排查线路时，特意给他留下一张供电服务连心卡，还细心叮嘱：“有任何用电问题，打这个电话就行。”周大爷当时笑着把卡片贴在了冰箱门上，并把电话号码存进了手机里。没想到这张小小的卡片，在这个寒冷的冬夜真的成了他的“救命稻草”。

　　值班人员陈传振和同事接到电话后，立即拿起工具包，驱车赶往周大爷家。推开门的瞬间，一股寒气扑面而来，屋里漆黑一片。“小陈，你们可算来了!你看这灯都不亮了，我摸黑找了半天开关也没把灯打开。”周大爷拄着拐杖，语气中透着焦急。

　　“大爷您先坐，别着急，我们马上检查。”陈传振一边安抚老人，一边迅速展开排查。电能表显示正常，说明表前线路没问题。顺着周大爷“刚才开了取暖器和电热毯”的线索，他们很快找到了症结——卧室插座因老化严重导致短路，引发了总闸跳闸。

　　“问题找到了，是插座老化导致短路。我们先合上总闸通电，再给您换个新插座。”陈传振熟练地操作着。随着总闸合上，屋里的灯瞬间亮了起来。

　　这张让周大爷赞不绝口的“连心卡”，一面印着客户经理姓名、联系方式和微信二维码，另一面印着供电便民服务承诺、服务项目及缴费方式二维码，设计简洁实用。

　　对周大爷而言，这张“连心卡”是寒夜里的依靠;而对供电公司来说，这只是践行服务承诺的寻常一幕。入冬以来，国网濮阳供电公司积极组织客户经理深入辖区走访，不仅发放供电服务连心卡，还指导用户下载注册“网上国网”APP，邀请用户加入供电服务微信群。公司坚持“少打扰、少跑腿”的服务原则，为空巢、独居、重病及困难退休老同志等特殊群体建立动态台账，切实解决群众生活中的用电难题。据统计，截至目前，公司已累计走访用户1500余户，发放供电服务连心卡2670张，推广“网上国网”APP180余次。

　　当陈传振和同事收拾好工具离开时，周大爷站在门口，久久地望着他们远去的背影。转身回屋，他的目光再次落在冰箱门上那张小小的连心卡上——在这个寒冷的冬夜，这张卡片不仅照亮了房间，更温暖了一位独居老人的心。(卢莎莎 李薇)