郸城县税务局：征纳互动零距离 便捷办税助发展

　　为持续提升办税缴费便利化水平，优化税收营商环境，认真推动“高效办成一件事”落实落地，郸城县税务局充分应用征纳互动平台语音交流、视频辅导功能，通过构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”于一体的征纳互动体系，实现从“人工服务”向“智能服务”转变，真正实现纳税服务个性化、政策辅导精细化、业务办理高效化。

　　自征纳互动服务上线以来，该局选优配强征纳互动运营团队，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队。并成立征纳互动服务运营中心，配置专业设备，集成全县线上服务资源，以满足纳税人缴费人需求为出发点，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务，打造集“受理、派发、办理”于一体的税企互动中心，以“征纳互动”代替以往“导税—窗口—办税”模式，构建起全方位、立体化的纳税服务运营网络，为纳税人缴费人提供“智能办”“一对一”“问诊式”定制办税服务体验。

　　在通过征纳互动平台为纳税人进行远程帮办的同时，郸城县税务局以征纳互动为依托，与“枫桥式”办税服务厅深度融合，推出跨区域通办服务，帮助纳税人缴费人办理需跨区域协同的跨区域税源登记、纳税信用管理等业务。“我们在网上办税遇到的各类问题，只需点击征纳互动图标就能收到智能回复。智能客服解决不了的问题，税务局的工作人员都会及时回复，在线指导我们操作，真是既方便又高效。”河南联创建筑工程有限公司财务人员赞不绝口。

　　征纳互动服务的推出，提升了纳税人缴费人的办税缴费效率和办税缴费体验，畅通了征纳双方的沟通渠道，并且实现了服务资源利用最大化。通过征纳互动服务，可以有效降低征纳双方信息传播和获取成本，将业务办理与辅导服务紧密结合，让税务人员与纳税人缴费人进行实时信息互动，让纳税人缴费人在同一税费服务渠道中既可办理业务，又可得到辅导，逐步形成“办中能问、问中有办、办问协同”的全新办税模式，让纳税服务突破区域限制，打通征纳沟通“最后一公里”，真正做到“远程面对面，沟通零距离”。

　　郸城县税务局党委书记、局长孙景宇表示，下一步，将紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人需求，以智慧税务为引擎，持续优化升级服务举措,继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人缴费人体验到征纳互动平台带来的便利，不断提升办税缴费服务质效，形成税费服务“听得见、就能办”的“办问协同”全新模式，持续推动税收营商环境再优化、再提升、再突破。（赵高翔）