唐河：强化服务品质 改善供用电环境

　　服务企业无小事，优化营商环境无止境。国网唐河县供电公司坚持以优化营商环境和增强企业电力获得感和满意度为出发点，强化服务品质，提升办电效率，确保企业用电安全。

　　刷脸办电提升客户体验。该公司已完成网上国网APP“刷脸办”“一证办”功能优化上线工作，积极与政府对接实现政务服务中心数据与供电企业数据互通共享，采取居民办电身份证明、物业权属证明材料和企业电子不动产证及电子营业执照“网上调用”的方式，实现从“一证办电”升级到“零证办电”，进一步优化“刷脸零证办电”实施方案，减少客户用电办理流程和时间，压缩办电环节，实现了让数据多跑路、百姓少跑腿的目的，大幅缩短了服务时长。

　　网格服务解决用电诉求。为提升客户电力获得感和满意度，国网唐河县供电公司扎实开展网格化服务。一是认真落实供电服务三级微信群管理制度。由线路责任人建立专变用户服务微信群、台区经理建立低压用户服务微信群，并定期在群内发布安全用电信息、供电服务宣传等内容，对用户业扩报装、用能咨询、故障抢修、安全用电等提供无缝衔接、快速响应，不断提升供电服务质效，营造出良好的供用电环境。二是加强用户走访。组织人员对辖区内的工厂、小微企业用户开展重点走访，对居民用户开展常态化走访，面对面了解客户用电需求，收集用电客户对办电时长、办电成本、电费均价、供电服务满意度等各方面情况反馈，解答客户关心的办电用电问题，进一步为客户传递新的办电用电政策。同时针对客户反映的用电困难与需求，及时组织人员进行现场解决和答复，拉近了与客户之间的距离，进一步改善了供用电环境。(郑新硕)