碧桂园的交付答卷

碧桂园双湖城小区实景

碧桂园西湖3号院小区实景

　　大河报·豫视频记者韩懿亭

　　核心提示

　　最近，碧桂园河南区域交出了一份成绩单：郑州碧桂园双湖城在郑州市100个项目交付满意度排名中位列第六。需要特别指出的是，前五名是15000-40000元/㎡的高单价项目，而双湖城位于郑州郊区，单价在1万元以下。

　　碧桂园双湖城，只是碧桂园河南区域最近交付诸多项目中的其中一个。高满意度背后，是产品力在持续提升。据碧桂园内部人士透露，产品力提升被碧桂园确定为穿越周期的重要抓手。

　　碧桂园双湖城交的“学霸级答卷”

　　“真没想到，在现在这种行情下，我们不仅能如期收房，还能一手拿房一手拿证。”

　　“感谢碧桂园给了我一个理想中的家。”

　　近日，在南龙湖碧桂园双湖城的交付现场，不少业主正七嘴八舌地讨论着。

　　交房当日，虽然天气骄阳似火，但兴奋的业主们却早早地从四面八方赶来，在政府部门和碧桂园共同努力下，顺利办理完成产权证及各项手续，实现住权与产权同步、交房交证零时差。

　　而此前，在通常情况下，购房人购买新房交接钥匙后，需要等几个月甚至几年才能拿到不动产权证。但这一本小小的产权证，却关系着落户、孩子上学、抵押融资等方方面面。

　　“我们时刻谨记要把“业主需求”放在第一位。兑现高品质生活场景，提前达到办证条件，让业主将安全感紧紧攥在手里。如果说，如期交付是对业主的承诺，再难也要兑现，那么‘家’速兑现生活美好，就是碧桂园双湖城给业主的惊喜。”在交付现场，一位碧桂园的工作人员告诉记者。

　　记者在小区看到，整个小区外立面简洁大气，园林一步一景，漫步在园区里，干净整洁的林荫道旁高中低立体绿植、精致雕塑小品、精选四季花草错落排布，穿插“别具一格”的景观名称与石墙上的“诗情画意”。

　　一位来收房的业主表示，“社区很美，景观也很漂亮，满目尽是绿意盎然，各种雕塑小景穿插其中，让我们有眼前一亮的感觉。”

　　此外，除了园林景观，整个项目更是从外立面到入户大堂，从室内品质至地下停车场，全部“所见即所得”。当眼前的小区，与前期置业顾问承诺的美好模样一一重叠，业主们已然是激动不已。

　　记者在现场了解到，此次计划交付5栋楼516户，收房满意度很高。在交付前期，开发商还做了许多前置性工作，比如，从建设过程中的“一封家书”实时播报工程进度，到交付前夕由区域运营管理部牵头的“交付预评估”，一旦发现问题立即记录并整改，对交付质量和品质进行全方位把控，再到交付当日，以细致入微的服务，帮助业主完成“旅程”般的收房体验……每一步都是为了完成最后一刻的完美交付。

　　事实上，这也仅是碧桂园“匠心筑家”项目的一个例子。就在此前的一个星期，碧桂园西湖3号院也交出了不错的成绩。

　　碧桂园西湖3号院的工程师侯琼提到了一个例子：“原来单元门口外立面都是多彩漆，做出来后效果不是很理想;如果升级为陶瓷薄板，效果很好，但是每平米成本高了200元。最后项目上考虑到西湖做为千亩大盘，很多客户都是冲着品质和口碑来的，不能坏了口碑。”

　　事实证明，所花费的成本是值得的，产品品质上的真金白银投入，也将会得到业主的交口称赞。

　　一把锤子的背后是对产品的高标准、严要求

　　碧桂园双湖城、西湖3号院的交付答卷，获得了高分。但这在碧桂园河南区域内部人士看来并不意外。

　　一位相关负责人说，碧桂园河南区域为提升产品力，在今年初发起了一个“精品锤”行动。这次行动是区域总裁王多亮亲自发起，授权所有一线工程人员敢管、常管、会管,严格把控产品质量，把一切过程中做不好的都砸掉重来。碧桂园西湖工程师的朱伟超就是精品锤行动的其中一名参与者。他举例说，按照集团判定空鼓的标准，每处空鼓面积不能超过20m*20cm或者半砖面积超过三分之一，但是在实际执行的过程中，要远远高于这个标准。“施工单位都很有意见，但是不符合我们的标准就是通不过验收。”

　　事实上，河南区域除了“精品锤”行动，还有诸如“春雷行动”等一系列动作，围绕业主需求对产品和服务进行提升。

　　“越是困难时期，越能体现价值”，在王多亮看来，在当前形势下，完美交付是保民生的政治任务。因此他多次要求区域内所有人都必须充分发挥主观能动性，永葆初心，以良心匠心和品牌心，去了解业主需求，严抓质量，做好产品，赢得口碑。

　　产品力是穿越周期的压舱石

　　持续提升产品力的不仅仅有碧桂园河南区域，而是整个碧桂园集团。

　　一碧桂园内部人士透露，产品力提升被碧桂园确定为穿越周期的重要抓手。

　　一位碧桂园高层管理人员这样讲述他眼中的产品力，“产品力是穿越周期的压舱石，房企也是个逐渐出清的过程，大浪淘沙，留下的肯定是产品力强的。”归根到底，在下行市场，碧桂园能够穿越周期、行稳致远、稳步推进“保交付”及“交房即交证”政策，其底气不仅源于自身雄厚的经营实力，更源于其不断提升的“产品力”。

　　在易居研究院智库中心研究总监严跃进看来，受市场周期波动的影响，如何提升“产品力”已经成为了房企下一步发展的迫切命题。“现如今，市场供求关系已经发生了明显的变化，市场上的准客户对于产品品质提出了更高的要求，对于很多企业来说也面临不小的挑战。”

　　在业内看来，好的产品是企业的明天和未来，碧桂园就是一个很好的例子。2022年上半年，碧桂园在行业寒冬背景下，交付量却再创历史新高，共计1070个批次、25万户房屋如期交付，覆盖全国30个省市、214个城市、780个区县。交付规模是碧桂园稳健的写照，交付率和满意度则是业主直接对产品力的评判结果。438个项目首月交付率达75%及以上，交付的质量和维保服务满意度较上年度稳步提升8%以上，总体满意度整体提升4%。如此成绩体现了碧桂园对产品力的重视，坚持长期主义，持续提升全周期综合竞争力。

　　上述碧桂园高管告诉记者，之所以能达到这样的成果，与一系列密集的产品力提升动作密不可分。他说，为了保证交付产品力兑现，集团成立专项小组并派遣集团工程专家定点帮扶;各区域建立属地化的交付标准与品质提升策划，确保交付品质;严格落实交付评估制度，第三方交付评估不通过坚决不交付;实施强基行动2.0，领导一线督查、狠抓动作标准化，弘扬工程师文化，努力实现项目完美

　　交付，口碑相传。

　　碧桂园河南区域相关负责人说，交付，是地产企业的大考。为了提升产品力搭建的这一套体系，就像是在做练习题。“只有平时练习的足够多，考试成绩才不会差，才能交出高分答卷。”